Segnalazioni e reclami

Eventuali segnalazioni e/o reclami sulle attività di laboratorio e di certificazione possono essere comunicate compilando il form sottostante oppure inviando una lettera all’indirizzo Via Privata Ragni 13 – 28062 Cameri (NO)

Desideriamo precisarVi che
– non saranno accettati segnalazioni e/o reclami pervenuti in forma anonima.
– prima di avviare il trattamento delle segnalazioni e/o reclami, sarà verificata la veridicità dei dati pervenuti.
– è garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio segnalazioni/reclami e il processo di trattamento assicura il rispetto dei requisiti. di riservatezza nei confronti di chi ha presentato il reclamo.

Precisiamo inoltre che per Segnalazione si intende un’informazione ricevuta da un cliente o da un terzo che ne abbia interesse, presentata in merito ai nostri comportamenti non in linea con la normativa tecnica di riferimento, compresi i regolamenti dell’Organismo di Accreditamento, senza che questo implichi necessariamente una insoddisfazione.
Per Reclamo si intende l’esposizione di una insoddisfazione di qualsiasi parte interessata (Consumatori, Produttori, Pubblica Amministrazione, Organizzazioni clienti, Organismo di Accreditamento, ecc.) rispetto ai servizi di laboratorio e/o di certificazione o all’acquisto di prodotti ceduti da un’Organizzazione da noi certificata.
Daremmo seguito ai reclami inerenti alle funzioni proprie o delle aziende che operano sotto la propria certificazione, impegnandosi a fornire una prima risposta al soggetto reclamante entro 20 giorni lavorativi.